Vanliga frågor & svar Behöver du hjälp?

Vanliga frågor & svar Vi hjälper dig!

Beställningar
Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
Vi skickar orderbekräftelse till den mailadress du angav när du la din beställning. Kontrollera därför noggrant att du angett rätt mailadress. Ibland kan även orderbekräftelsen lägga sig bland skärpposten.
Kan man avbeställa sin order?
Om du ångrar din beställning så har vi viss möjlighet att annulera din order, men eftersom vi försöker få ut våra ordrar så fort som möjligt så kan det vara så att den redan hunnit behandlas, då finns det tyvärr ingen möjlighet att avbeställa.
Jag fick inte alla mina varor eller fel varor?
Ibland kan det bli lite fel och någon vara saknas i ditt paket. Då kontaktar du shop@sveasvea.com så hjälper vi dig direkt. Glöm inte att skriva med ditt ordernummer i mailet.
Byten & returer
Hur returnerar jag?
Vi använder oss utav digitala returer och reklamationer! I din orderbekräftelse hittar du en länk som tar dig till en sida där du helt enkelt väljer vad du vill returerna och varför. Du anger ditt ordernummer (5 siffror) samt din e-postadress du använde när du la din order. När du har registrerat din retur skickar du helt enkelt tillbaka paketet till oss. Om du inte hittar länken kan du klicka på 'retur' längst ner på sidan.
Jag har ingen returetikett, vad gör jag nu?
Du hittar din returetikett i din leveransbekräftelse (mailet som skickas när ditt paket är påväg). Har du ingen möjlighet att skriva ut så hjälper oftast DHL-ombudet dig.
Jag vill byta en vara, hur gör jag?
Registrera din retur digitalt och välj vilken vara du vill byta mot! Vi skickar den nya varan så fort vi fått in er retur.
Hur reklamerar jag min order?
Reklamationer fungerar på samma sätt som en retur, gå till www.sveasvea.com/se/retur och välj 'reklamation' därefter följer du anvisningarna.
Leveranser
När kommer mitt paket?
Vår leveranstid är mellan 1-3 arbetsdagar. Canligtvis skickas din order samma dag om beställningen läggs innan kl 12:00. Du får sedan en SMS-avisering när du kan hämta ut ditt paket.
Levererar ni utanför Sverige?
I dagsläget leverar vi enbart till Sverige och Norge. För att handla i Norge gå till https://www.sveasvea.com/no.
Betalning
När får jag tillbaka pengarna för min retur?
När vi har mottagit och behandlat din retur betalas pengarna tillbaka via Klarna omgående, förutsatt att er retur uppnår våra returkrav. Ibland kan det ta lite längre tid ifall vi har hög orderingång.
Övrigt
Varför fungerar inte min rabattkod?
Ibland kan det vara så att vissa rabattkoder krockar med varandra, tyvärr finns det i dagsläget inget sätt att ta bort en rabattkod, då behöver du öppna upp vår e-handel i privat/ikognito-läge för att sen ange rabattkoden.
Är ni pälsfria?
Alla våra produkter är pälsfria, vi jobbar med Faux Fur.
Vart kommer dunet ifrån?
Vi arbetar med RDS-certiferat dun
Vad är action-läder?
​Action-läder är semi-artificiellt skinn som har sin grund i mocka som är behandlat med en typ av plast/silicon-behandlning.
Jag har tappat min pälskrage, vad gör jag?
Vi lagerför och säljer tyvärr inte pälskragar till alla jackor just nu. Men ibland kan du ha tur, kontakta shop@sveasvea.com och ange vilken jacka, samt storlek så kollar vi om just din päls finns på lager.
Kom i kontakt med oss
Alla kundtjänstärenden går via mail och vi svarar vanligtvis inom 24 timmar. Vi hjälper dig gärna med frågor kring din order, men även frågor kring sortiment och övrigt
Maila oss
Nyhetsbrev Get the latest news
Behöver du hjälp? Vanliga frågor & svar