Black week är här - Shoppa nu

Vanliga frågor & svar Behöver du hjälp?

Vanliga frågor & svar Vi hjälper dig!

Beställningar
Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
Vi skickar orderbekräftelse till den mailadress du angav när du la din beställning. Kontrollera därför noggrant att du angett rätt mailadress. Ibland kan även orderbekräftelsen lägga sig bland skärpposten.
Kan man avbeställa sin order?
Om du ångrar din beställning så har vi viss möjlighet att annulera din order, men eftersom vi försöker få ut våra ordrar så fort som möjligt så kan det vara så att den redan hunnit behandlas, då finns det tyvärr ingen möjlighet att avbeställa.
Jag fick inte alla mina varor eller fel varor?
Ibland kan det bli lite fel och någon vara saknas i ditt paket. Då kontaktar du shop@sveasvea.com så hjälper vi dig direkt. Glöm inte att skriva med ditt ordernummer i mailet.
Returer
Hur returnerar jag?
För att göra en retur måste du först registrera din retur digitalt. Det gör du genom att gå till sveavea.com/retur, fylla i e-postadressen som användes vid ditt köp samt ditt ordernummer. Ditt ordernummer finns i ditt orderbekräftelse-mail eller på din följesedel, där är det märkt som 'er referens'. När ni fullföljt stegen i den digitala returregistreringen så skapas det per automatik en returetikett som skickas till er via mail. Om ni inte använder er av vår digitala retur-registrering måste vi dessvärre ta ut en administrativ avgift på 39 SEK. Om ni returnerar ert paket utan den returetikett vi tillhandahåller så står Svea inte för några eventuella kostnader, samt att det kan ta längre tid innan returen kommer fram och hanteras.
Jag har ingen returetikett, vad gör jag nu?
När ni registrerat er retur digitalt på www.sveasvea.com/retur så skapas en returetikett per automatik och skickas till er via emial.
Hur reklamerar jag min order?
Reklamationer fungerar på samma sätt som en retur, gå till www.sveasvea.com/se/retur och välj 'reklamation' därefter följer du anvisningarna.
Leveranser
När kommer mitt paket?
Vår leveranstid är mellan 1-3 arbetsdagar. Vanligtvis skickas din order samma dag om beställningen läggs innan kl 12:00. Du får sedan en SMS-avisering när du kan hämta ut ditt paket.
Levererar ni utanför Sverige?
I dagsläget leverar vi enbart till Sverige och Norge. För att handla i Norge gå till https://www.sveasvea.com/no.
Betalning
När får jag tillbaka pengarna för min retur?
När vi har mottagit och behandlat din retur betalas pengarna tillbaka via Klarna omgående, förutsatt att er retur uppnår våra returkrav. Ibland kan det ta lite längre tid ifall vi har hög orderingång.
Övrigt
Varför fungerar inte min rabattkod?
Ibland kan det vara så att vissa rabattkoder krockar med varandra, tyvärr finns det i dagsläget inget sätt att ta bort en rabattkod, då behöver du öppna upp vår e-handel i privat/ikognito-läge för att sen ange rabattkoden.
Är ni pälsfria?
Alla våra produkter är pälsfria, vi jobbar med Faux Fur.
Vart kommer dunet ifrån?
Vi arbetar med RDS-certiferat dun
Vad är action-läder?
​Action-läder är semi-artificiellt skinn som har sin grund i mocka som är behandlat med en typ av plast/silicon-behandlning.
Jag har tappat min pälskrage, vad gör jag?
Vi lagerför och säljer tyvärr inte pälskragar till alla jackor just nu. Men ibland kan du ha tur, kontakta shop@sveasvea.com och ange vilken jacka, samt storlek så kollar vi om just din päls finns på lager.
Kom i kontakt med oss
Alla kundtjänstärenden går via mail och vi svarar vanligtvis inom 24 timmar. Vi hjälper dig gärna med frågor kring din order, men även frågor kring sortiment och övrigt
Maila oss
Nyhetsbrev Var först med det senaste
Behöver du hjälp? Vanliga frågor & svar
Safe payments and delivery
© 2020 Svea Simplicity Improved AB556561-7387 Neumansgatan 6 · 504 52 Borås · Sweden