Vanliga frågor & svar Behöver du hjälp?

Vanliga frågor & svar Vi hjälper dig!

Beställningar
Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
Vi skickar orderbekräftelse till den mailadress du angav när du la din beställning. Kontrollera därför noggrant att du angett rätt mailadress. Ibland kan även orderbekräftelsen lägga sig bland skärpposten.
Kan man avbeställa sin order?
Om du ångrar din beställning så har vi viss möjlighet att annulera din order, men eftersom vi försöker få ut våra ordrar så fort som möjligt så kan det vara så att den redan hunnit behandlas, då finns det tyvärr ingen möjlighet att avbeställa.
Jag fick inte alla mina varor eller fel varor?
Ibland kan det bli lite fel och någon vara saknas i ditt paket. Då kontaktar du shop@sveasvea.com så hjälper vi dig direkt. Glöm inte att skriva med ditt ordernummer i mailet.
Byten & returer
Hur returnerar jag?
Om du vill returnera en eller flera varor så fyller du i den bifogade returlappen och anger där vilka varor du vill returnera och varför. Därefter packar du dina varor i samma påse du fick din beställning i och klistrar på den medföljande returetiketten. Därefter lämnar du in ditt paket hos närmaste DHL-ombud. När vi har mottagit och behandlat din retur kommer vi meddela dig, samt korrigera din faktura/betalning hos Klarna. Förutsatt att er retur uppnår alla returkrav.
Jag har ingen returetikett, vad gör jag nu?
Om du har tappat bort din förbetalda returetikett måste du själv stå för returen, vår returadress är Svea Simplicity Imporved AB, Neumansgatan 6 50432, Borås.
Jag vill byta en vara, hur gör jag?
Om du vill byta en vara så gör du en vanlig retur av just den varan du vill byta. Därefter lägger du en ny beställning.
Hur reklamerar jag min order?
Om du misstänker att din produkt kan vara en reklamation är det lättast om du tar kort på din vara och skickar till shop@sveasvea.com och beskriver vad som är fel med på produkten. På så sätt kan vi omgående bedöma ifall det är en reklamation eller inte.
Leveranser
När kommer mitt paket?
Vår leveranstid är mellan 1-3 arbetsdagar. Vi skickar alla våra ordrar med DHL, vanligtvis skickas din order samma dag om beställningen läggs innan kl 12:00. Du får sedan en SMS-avisering av DHL när du kan hämta ut ditt paket.
Levererar ni utanför Sverige?
I dagsläget leverar vi enbart till Sverige och Norge. För att handla i Norge gå till https://www.sveasvea.com/no.
Betalning
När får jag tillbaka pengarna för min retur?
När vi har mottagit och behandlat din retur betalas pengarna tillbaka via Klarna omgående, förutsatt att er retur uppnår våra returkrav. Ibland kan det ta lite längre tid ifall vi har hög orderingång.
Övrigt
Varför fungerar inte min rabattkod?
Ibland kan det vara så att vissa rabattkoder krockar med varandra, tyvärr finns det i dagsläget inget sätt att ta bort en rabattkod, då behöver du öppna upp vår e-handel i privat/ikognito-läge för att sen ange rabattkoden.
Är ni pälsfria?
Alla våra produkter är pälsfria, vi jobbar med Faux Fur.
Vart kommer dunet ifrån?
Vi arbetar med RDS-certiferat dun
Jag har tappat min pälskrage, vad gör jag?
Vi lagerför och säljer tyvärr inte pälskragar till alla jackor just nu. Men ibland kan du ha tur, kontakta shop@sveasvea.com och ange vilken jacka, samt storlek så kollar vi om just din päls finns på lager.
Kom i kontakt med oss
Alla kundtjänstärenden går via mail och vi svarar vanligtvis inom 24 timmar. Vi hjälper dig gärna med frågor kring din order, men även frågor kring sortiment och övrigt
Maila oss
Nyhetsbrev Get the latest news
Behöver du hjälp? Vanliga frågor & svar